Rückerstattungsrichtlinie

14-tägige Rückerstattung, ohne Angabe von Gründen

Wenn Sie mit SignalOps nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach einer Zahlung — Ihrer ersten Zahlung oder einer beliebigen Verlängerung — eine vollständige Rückerstattung verlangen. Sie müssen keinen Grund angeben.

Wir erstatten die Zahlung vollständig. Rückerstattungen erfolgen auf die Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben; wie schnell das Geld erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab und dauert in der Regel 5–10 Werktage.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

• Senden Sie eine E-Mail an support@signalops.one von der Adresse, die mit Ihrem SignalOps-Konto verknüpft ist, und teilen Sie mit, dass Sie eine Rückerstattung wünschen. Das ist alles, was wir benötigen.
• Oder verwenden Sie den Link in der Paddle-Quittung, die Ihnen bei der Zahlung per E-Mail zugesandt wurde, und beantragen Sie die Rückerstattung direkt bei Paddle.
• Wir beantworten Rückerstattungsanträge innerhalb von 2 Werktagen.

Nach 14 Tagen

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist bieten wir keine Rückerstattung für den bereits abgerechneten Zeitraum an, Sie können jedoch jederzeit kündigen, damit Ihnen keine weiteren Kosten entstehen. Wenn Sie kündigen, behalten Sie den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums — wir beenden Ihren Zugang nicht vorzeitig und erstatten keine anteilige Teilrückerstattung.

Wenn der Dienst über einen wesentlichen Teil Ihres Abrechnungszeitraums erheblich gestört oder nicht verfügbar war, kontaktieren Sie uns dennoch. Wir werden dies prüfen und die Angelegenheit in Ordnung bringen.

Kündigung Ihres Abonnements

Sie können jederzeit über die Abrechnungseinstellungen Ihres Kontos kündigen. Die Kündigung stoppt alle künftigen Belastungen. Sie löst für sich genommen keine Rückerstattung der bereits eingezogenen Zahlung aus — wenn Sie diese Zahlung erstattet haben möchten und sich innerhalb von 14 Tagen befinden, wenden Sie sich an uns, und wir erstatten sie Ihnen.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die Ihnen nach dem für Sie geltenden Verbraucherrecht zustehen. Wenn Sie Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen innerhalb von 14 Tagen; diese Richtlinie soll diesem Recht entsprechen oder es übertreffen.

Geschäftskunden kaufen im Rahmen der Nutzungsbedingungen und dieser Richtlinie und nicht nach den Widerrufsregeln für Verbraucher, wir wenden jedoch dieselbe 14-tägige Praxis auch bei ihnen an.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen. Ein Rückerstattungsantrag ist schneller als eine Rückbuchung, und wir erfüllen ihn innerhalb der 14-Tage-Frist ohne Widerspruch. Wir können ein Konto mit einer ungeklärten Rückbuchung bis zu deren Klärung sperren.

Kontakt

Fragen zu Rückerstattungen: support@signalops.one.