Politique de remboursement

Remboursement sous 14 jours, sans justification

Si vous n’êtes pas satisfait de SignalOps, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant un paiement — votre premier paiement ou tout renouvellement. Vous n’avez pas besoin de justifier votre demande.

Nous remboursons le paiement dans son intégralité. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé ; le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, et prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

Comment demander un remboursement

• Envoyez un e-mail à support@signalops.one depuis l’adresse associée à votre compte SignalOps, en indiquant que vous souhaitez un remboursement. C’est tout ce dont nous avons besoin.
• Ou utilisez le lien figurant dans le reçu Paddle qui vous a été envoyé par e-mail lors du paiement, et demandez le remboursement directement auprès de Paddle.
• Nous répondons aux demandes de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.

Après 14 jours

Passé le délai de 14 jours, nous ne proposons pas de remboursement pour la période qui vous a déjà été facturée, mais vous pouvez résilier à tout moment afin de ne plus être facturé. Lorsque vous résiliez, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée — nous n’interrompons pas votre accès de manière anticipée et n’effectuons pas de remboursement partiel au prorata.

Si le service a été sensiblement défaillant ou indisponible pendant une partie significative de votre période de facturation, contactez-nous tout de même. Nous examinerons la situation et y remédierons.

Résilier votre abonnement

Vous pouvez résilier à tout moment depuis les paramètres de facturation de votre compte. La résiliation met fin à tous les prélèvements futurs. Elle ne déclenche pas, à elle seule, le remboursement du paiement déjà effectué — si vous souhaitez que ce paiement soit remboursé et que vous êtes dans le délai de 14 jours, contactez-nous et nous vous rembourserons.

Vos droits légaux

Rien dans la présente politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation qui vous est applicable. Si vous êtes un consommateur dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours ; la présente politique vise à égaler ou à dépasser ce droit.

Les clients professionnels achètent dans le cadre des conditions d’utilisation et de la présente politique plutôt que des règles de rétractation applicables aux consommateurs, mais nous leur appliquons la même pratique de 14 jours.

Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant d’engager une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque. Une demande de remboursement est plus rapide qu’une rétrofacturation, et nous l’honorons sans contestation dans le délai de 14 jours. Nous pouvons suspendre un compte faisant l’objet d’une rétrofacturation non résolue jusqu’à son règlement.

Contact

Questions relatives aux remboursements : support@signalops.one.