Terugbetalingsbeleid

Terugbetaling binnen 14 dagen, zonder vragen

Als u niet tevreden bent met SignalOps, kunt u binnen 14 dagen na een betaling — uw eerste betaling of een verlenging — een volledige terugbetaling aanvragen. U hoeft geen reden op te geven.

Wij betalen de betaling volledig terug. Terugbetalingen worden teruggestort op de betaalmethode waarmee u hebt betaald; hoe snel het geld verschijnt, hangt af van uw bank of kaartuitgever, en duurt doorgaans 5–10 werkdagen.

Hoe u een terugbetaling aanvraagt

• Stuur een e-mail naar support@signalops.one vanaf het adres dat aan uw SignalOps-account is gekoppeld, en geef aan dat u een terugbetaling wilt. Dat is alles wat wij nodig hebben.
• Of gebruik de link in het Paddle-ontvangstbewijs dat u per e-mail hebt ontvangen bij uw betaling, en vraag de terugbetaling rechtstreeks via Paddle aan.
• Wij beantwoorden terugbetalingsverzoeken binnen 2 werkdagen.

Na 14 dagen

Na de periode van 14 dagen bieden wij geen terugbetalingen aan voor de periode waarvoor u al bent gefactureerd, maar u kunt op elk moment opzeggen zodat u niet opnieuw wordt belast. Wanneer u opzegt, behoudt u toegang tot het einde van de reeds betaalde periode — wij beëindigen uw toegang niet vroegtijdig en betalen geen evenredig deel terug.

Als de dienst gedurende een aanzienlijk deel van uw factureringsperiode wezenlijk defect of niet beschikbaar was, neem dan toch contact met ons op. Wij zullen dit bekijken en het rechtzetten.

Uw abonnement opzeggen

U kunt op elk moment opzeggen via de factureringsinstellingen van uw account. Opzegging stopt alle toekomstige kosten. Dit leidt op zichzelf niet tot terugbetaling van de reeds geïnde betaling — als u wilt dat die betaling wordt terugbetaald en u zich binnen de 14 dagen bevindt, neem dan contact met ons op en wij zullen deze terugbetalen.

Uw wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt enige rechten die u hebt op grond van het consumentenrecht dat op u van toepassing is. Als u een consument bent in de EU of het VK, hebt u het wettelijke recht om binnen 14 dagen een overeenkomst op afstand te herroepen; dit beleid is bedoeld om dat recht te evenaren of te overtreffen.

Zakelijke klanten kopen onder de servicevoorwaarden en dit beleid in plaats van onder de herroepingsregels voor consumenten, maar wij passen dezelfde termijn van 14 dagen op hen toe.

Chargebacks

Neem contact met ons op voordat u een chargeback bij uw bank start. Een terugbetalingsverzoek wordt sneller afgehandeld dan een chargeback, en wij honoreren dit binnen de periode van 14 dagen zonder discussie. Wij kunnen een account met een onopgeloste chargeback opschorten totdat deze is afgewikkeld.

Contact

Vragen over terugbetalingen: support@signalops.one.